Política de devoluciones

En Vivero Don Lupe trabajamos con plantas vivas, por lo que nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa con el cliente y razonable con la naturaleza del producto. Lee atentamente las condiciones a continuación.

1. Cobertura geográfica

Esta política aplica únicamente a clientes ubicados en México, específicamente en Monterrey y la Zona Metropolitana, donde realizamos entregas a domicilio.

2. Productos elegibles para devolución

Solo aceptamos devoluciones de plantas defectuosas. Una planta se considera defectuosa si presenta alguna de las siguientes condiciones al momento de la entrega:

• Daño físico visible en el tronco, hojas o cepellón causado por transporte
• Plagas o enfermedades evidentes no comunicadas al momento de la compra
• Especie distinta a la solicitada
• Tamaño o tipo significativamente diferente al acordado por escrito

No aceptamos devoluciones en casos de:

• Cambio de opinión del cliente
• Plantas dañadas después de la entrega por causas externas (riego incorrecto, plagas en sitio, accidentes, plantación inadecuada)
• Estrés normal de trasplante (caída de hojas, marchitez temporal en las primeras 2 semanas)
• Plantas que sí estaban sanas al momento de la entrega pero murieron por cuidados posteriores

3. Política de cambios

No aceptamos cambios de planta una vez entregada, salvo en los casos considerados como producto defectuoso descritos arriba.

4. Plazo para presentar la solicitud

La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes, ya que no es posible determinar si el daño es atribuible al producto entregado o al manejo posterior.

5. Cómo solicitar una devolución

Contáctanos por WhatsApp al +52 81 2390 5434 con la siguiente información:

• Nombre y código de pedido
• Fecha de entrega
• Descripción del problema
• Fotografías claras de la planta mostrando el defecto

Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te confirmaremos si procede la devolución, así como los siguientes pasos.

6. Método y tarifas de devolución

Si la devolución es aprobada:

• Sin costo para el cliente. Nosotros recogemos la planta defectuosa en tu domicilio en la siguiente ruta de entregas (sábado o domingo).
• Puedes elegir entre reposición de la planta con un ejemplar equivalente, o reembolso del monto pagado.
• El reembolso se procesa por el mismo medio en el que se realizó el pago, en un plazo de hasta 5 días hábiles.

7. Garantía de establecimiento (opcional)

Aparte de esta política, ofrecemos seguimiento gratuito a los 7 días posteriores a la entrega para resolver dudas sobre cuidados, plantación y riego. Recomendamos enviarnos fotos del progreso de tu planta — esto nos ayuda a detectar problemas a tiempo.

8. Contacto

Vivero Don Lupe — Atongo de Abajo, Nuevo León, México

WhatsApp: +52 81 2390 5434

Correo: hola@viverodonlupe.com